Industrial Solutions

Am Anfang steht immer die Beratung. Wir verstehen darunter nicht nur, dass wir dich beraten, sondern in erster Linie wollen wir von dir lernen. Uns ist es wichtig, dich, dein Unternehmen, deine Ziele, deine Mitarbeitenden und  deren Arbeitsweisen zu verstehen. Auf dieser Basis bauen wir den bestehenden Workflow auf und identifizieren Schwachstellen in der Kommunikation und im Datenfluss. Nach einem Workshop mit deinem Team erstellen wir einen Sollprozess für Informationsfluss und Datenspeicherung mit dem Ziel, Datenstaus aufzulösen und Informations-und Kommunikationslücken zu schließen.

Wir wissen, dass du mit deinem Team die Ansprüche der neuen Ära meistern werden (müssen), denn die Zeiten der grenzenlosen Verfügbarkeit an gut ausgebildeten und vorallem hochmotivierten Arbeitskräften sind leider vorbei.

Benötigst du auch unsere tatkräftige Unterstützung bei der Umsetzung notwendiger IT-Systemerneuerungen, werden wir dir im Anschluss an die Beratung gern ein Konzept zur Erstellung eines neuen Systems erarbeiten und die Umsetzung durchführen.

Die Speerspitze deines Unternehmens: deine Vertriebs- und Abwicklungsabteilung. Manchmal beides in einer Person vereint, manchmal in Funktion und Prozessen getrennt. Egal, ob dein Vertrieb auch die Abwicklung der Projekte übernimmt oder nicht, ein uneingeschränkter Daten- und Informationsfluss ist für eine nachhaltige Kundenbeziehung essentiell. Wie gehst du mit den Lessons Learned aus den Projekten um? Wie kommunizierst du Feedback vom Kunden in deiner Organisation? Kennen deine Mitarbeitenden die marktspezifischen Herausforderungen der Kunden – und deren Einfluss auf die Kundenbeziehungen und Abläufe? Kennen deine Kolleg_innen die Interessen und Geburtstage der wichtigsten Ansprechpartner und gehen Geschäftsbeziehungen ein, die auch für deinen Erfolg wichtig sein können?

Diese, und die allgemeinen Kundeninformationen gilt es zu kennen, zu erfassen und zu verarbeiten. Erkenne, welche Mitarbeitenden die wahren Champion sind, nicht nur mit Blick auf die Verkaufszahlen, sondern auch unter Berücksichtigung der gesamten Wertschöpfungskette. 

Wir sehen uns als deine externe Marketingabteilung, als eine Erweiterung deines Unternehmens.

In Zeiten knapper Ressourcen und des anhaltenden Fachkräftemangels unterstützen wir unsere Kunden tatkräftig bei der Umsetzung ihrer Marketingstrategie und bieten auch Beratung und strategische Unterstützung für Fachpersonal im Bereich Marketing. Ganz gleich, welche Anforderungen du hast – wir sind versiert in allen modernen Marketingmethoden und Tools.

Liegen deine Lieferanten-und Kundendokumente auf verschiedenen Speicherplätzen der unterschiedlichen Abteilungen? Haderst du mit den damit verbundenen Datensilos und dem Problem, dass die Abteilungen mit unterschiedlichen Versionen arbeiten? Kennst du die damit verbundenen Fehlerkosten? 

Übermittelst du die Unterlagen an deine Geschäftspartner noch per E-Mail, und ist die Nachverfolgung eher eine Glücksangelegenheit anstatt eine klar strukturierte Routine?

Kommentiert der Kunde die Unterlagen noch immer direkt im Dokument, so dass deine Angestellten lange Kommentarlisten durcharbeiten müssen, um diese dann mühselig an die verschiedenen Fachbereiche weiterzuleiten?

Modernes Dokumentenmanagement kann Spaß machen, fehlerfrei funktionieren und dabei enorm an Speicherplatz einsparen. Idealerweise arbeiten alle Abteilungen, Kunden und Lieferanten in einem System. Sollte ein Dokument aktualisiert werden müssen, wissen alle Bescheid. Fristen werden stets eingehalten und Dokumente mit den zugeordneten Kommentaren und der Änderungshistorie sind für alle Berechtigten jederzeit und jederorts verfügbar. Dateien und deren Metadaten (die gemeinsam das Dokument ergeben) liegen in einem gesichertem Cloudspeicher innerhalb der EU und werden täglich einem Backup unterzogen.

Das Ausfüllen langer Papierlisten war gestern. Moderne Qualitätssicherer füllen Checklisten online aus und adressieren notwendige Maßnahmen direkt aus dem System heraus an die entsprechenden Fachabteilungen. Nach erfolgter Abarbeitung der Maßnahmen erhält der QM eine Rückmeldung, die er entweder akzeptieren oder ablehnen kann. Am Ende sind alle qualitätssichernden Maßnahmen an einem Ort hinterlegt, auf die alle Abteilungen Zugriff haben. Auch die erforderlichen Kosten und Arbeitszeiten der Korrekturmaßnahmen werden in einem System nachverfolgt und ausgewertet. 

Qualitätsmanagement funktioniert in jedem Unternehmen unterschiedlich, auch wenn die Prozesse und die Vorgehensweisen oft ähnlich sind. Individuell angepasste Systeme finden im Unternehmen einen hohen Grad an Akzeptanz und bilden eine sichere Basis für externe Audits und Inspektionen. Zeige den Akkreditierungsinstituten und deinen Partnern, dass du souverän mit Abweichungen und Mängeln umgehst. 

Ist die Lieferung des Produktes oder der Dienstleistung erfolgt, ist das Projekt zwar kaufmännisch abgeschlossen, aber für die Abwicklungsabteilung wird der sogenannte After Sales Prozess noch viele Stunden in Anspruch nehmen. Stunden, die oft nicht nachverfolgt werden und die bei der Abwicklung laufender Projekte fehlen. Dies wird dann oft durch Überstunden ausgeglichen.

Bei der Etablierung eines After-Sales und Services ist es wichtig, dass ein Prozess und klare Regeln definiert werden, damit Verantwortlichkeitsüberschneidungen vermieden werden.